MK Health & Beauty • FormMed-Vertriebspartner Vietnam
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Bedingungen für eine Rückgabe / einen Umtausch
Um medizinische Standards und die Q360⁺-Biosicherheit zu gewährleisten, müssen zurückgegebene Produkte folgende Bedingungen erfüllen[cite: 3]:
| Akzeptierte Fälle | Anforderungen & Bestimmungen |
|---|---|
| Transportschäden | Beschädigte Verpackung, gebrochene Flaschen/Fläschchen, gelöste Verschlüsse oder beschädigtes Q360⁺-Sicherheitssiegel vor Erhalt[cite: 3]. Der Kunde muss den Schaden zusammen mit dem Zusteller fotografieren/filmen[cite: 3]. |
| Falsche oder unvollständige Lieferung | Die gelieferten Produkte stimmen nicht mit der bestätigten Bestellung überein (falsches Produkt, falsche Dosierung oder Abweichung der Menge)[cite: 3]. |
| Qualitätsmängel & Mindesthaltbarkeit (MHD) | Technische Mängel des Herstellers oder ein Mindesthaltbarkeitsdatum von weniger als 3 Monaten zum Zeitpunkt der Lieferung[cite: 3]. |
| epiAge Test-Kit | Das Test-Kit muss originalversiegelt sein; die Schutzfolie darf nicht geöffnet und der Speicheltest nicht durchgeführt worden sein[cite: 3]. |
2. Vom Umtausch ausgeschlossene Fälle
- FormMed-Mikronährstoffprodukte, deren Sicherheitssiegel oder Verschluss geöffnet wurden oder die bereits verwendet wurden (außer bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln durch ein Fachlabor)[cite: 3].
- epiAge epigenetische Test-Kits, deren Schutzsiegel gebrochen wurde oder mit denen bereits eine Speichelprobe entnommen wurde[cite: 3].
- Produkte, die durch unsachgemäße Lagerung seitens des Kunden beschädigt wurden (z. B. Einwirkung von hoher Temperatur, direktem Sonnenlicht oder Feuchtigkeit)[cite: 3].
- Benachrichtigungen über Mängel, die später als 48 Stunden nach erfolgreicher Zustellung eingehen[cite: 3].
3. Der Ablauf in 3 Schritten: Rückgabe & Erstattung
| Schritt | Ablauf | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| 1 Kontaktaufnahme | Fotografieren/Filmen Sie das beschädigte Produkt und kontaktieren Sie uns per Hotline 028 3929 3636 oder E-Mail an info@mk-health-and-beauty.com[cite: 3]. | Innerhalb von 24–48 Std.[cite: 3] |
| 2 Rückholung | MK Health & Beauty organisiert die kostenlose Abholung des fehlerhaften Produkts vor Ort und führt die Qualitätsprüfung durch[cite: 3]. | 1–2 Werktage[cite: 3] |
| 3 Ersatz / Erstattung | Ein neues Ersatzprodukt wird zugesendet[cite: 3]. Falls das Produkt nicht auf Lager ist, erstatten wir 100 % des Kaufpreises auf Ihr Bankkonto[cite: 3]. | 3–5 Werktage[cite: 3] |
KONTAKT UND KUNDENSERVICE
MK HEALTH & BEAUTY VIETNAM
Hotline: 028 3929 3636
E-Mail: info@mk-health-and-beauty.com
Servicezeiten: 8:00 – 18:00 Uhr (Mo. – Sa.)[cite: 3]
Hotline: 028 3929 3636
E-Mail: info@mk-health-and-beauty.com
Servicezeiten: 8:00 – 18:00 Uhr (Mo. – Sa.)[cite: 3]
FORMMED HEALTHCARE GMBH
Adresse: Otto-Hahn-Straße 28, 85521 Hohenbrunn (München), Deutschland[cite: 3]
Hotline Deutschland: +49(0) 1704843031[cite: 3]
Standards: GMP, ISO, Kölner Liste®[cite: 3]
Adresse: Otto-Hahn-Straße 28, 85521 Hohenbrunn (München), Deutschland[cite: 3]
Hotline Deutschland: +49(0) 1704843031[cite: 3]
Standards: GMP, ISO, Kölner Liste®[cite: 3]
